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简单介绍（shào）
ISO20000，即“信息技术服务管理体系（xì）标准”，是（shì）面向机构的IT服务管（guǎn）理（lǐ）标准（zhǔn）。ISO 20000是面向（xiàng）机构的IT服（fú）务管（guǎn）理标（biāo）准，。
ISO20000标准着重（chóng）于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进（jìn）行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关（guān）注体系的（de）能（néng）力（lì），体（tǐ）系变更时所（suǒ）要求的管理水平、财（cái）务预算（suàn）、软件控制（zhì）和分配。
意义作用
- 就服（fú）务质量和服务承诺（nuò）与业务及供（gòng）货商达成一致，建（jiàn）立和（hé）业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满（mǎn）意（yì）的IT服务管理目标；
- 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供（gòng）高（gāo）质量的服务（wù）；
- 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
- 提高项（xiàng）目的（de）可提（tí）供性（xìng）并确保如（rú）期交（jiāo）付；
- 从总（zǒng）体上（shàng）提高组织（zhī）/企（qǐ）业IT投资的报酬（chóu）率，提升组织（zhī）/企业的综合竞争力；
- 建立IT部门一整套（tào）行之有效的持续改善机制和内控（kòng）机制（zhì）；
- 明晰IT管理（lǐ）成本（běn）和组织/企（qǐ）业业务战略和IT战略目（mù）标的（de）结（jié）合点（diǎn），完善现有IT服务结构（gòu）和资源（yuán）配（pèi）置，使各项IT资（zī）源的运（yùn）用符合（hé）公司业务。
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