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认证的结果(guǒ)是证明企业(yè)按照标(biāo)准实施了售后服务,并达到了某一个高度(dù)(星(xīng)级)。它(tā)是评分制的认证,是按评价的(de)分值来衡(héng)量服务能力的高(gāo)低:
(1)企(qǐ)业组织提交(jiāo)服务认证申(shēn)请书及文件资(zī)料;
(2)审查企业申报资(zī)格,做出是(shì)否受理(lǐ)决定;
(3)委(wěi)派评审组实施认证评审;
(4)依据评审发现形成评审结论;
(5)评审委员会最终审定;
(6)通过认证(zhèng),颁发认证(zhèng)证书(shū);
(7)售后服务认证证(zhèng)书的有效期(qī)3年,每年(nián)对获证企业进(jìn)行一次(cì)监督评审;
(8)证书到(dào)期(qī)后,企业需要(yào)保持(chí)认证资格时(shí),提出(chū)申(shēn)请(qǐng)。
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